O PROCON SC registrou um aumento de 66% no número de atendimentos online de janeiro a novembro de 2020, se comparado ao mesmo período de 2019. No período, foram recebidas 48.810 reclamações de consumidores em todo o estado. Destas, 41.976 foram resolvidas.
O número de atendimentos realizados na plataforma do consumidor.gov.br foi superior ao de 2019, consequentemente, o número de casos resolvidos também. Enquanto o órgão finalizou 80% das demandas de 2019, em 2020 este número passou para 86%.
Em números, 125.102 consumidores tiveram atendimento registrado nos 99 PROCONs de todo o Estado. Um número relativamente menor, reflexo do isolamento social devido à pandemia do novo Coronavírus. Contudo, a taxa de resolutividade dos casos subiu de 94% para 96%.
E durante todo o ano de 2020, algumas empresas foram campeãs de reclamações do na plataforma do órgão. As empresas de telefonia Tim, Vivo e Oi Fixo lideraram este ranking, seguidos pela Caixa Econômica Federal, Net e a Decolar. Esta última está diretamente ligada à pandemia, que exigiu que milhares de consumidores reagendassem ou cancelassem suas viagens, causando um imenso transtorno entre a população.
Entre os municípios, Criciúma, Joinville e Lages lideram o ranking de reclamações, com 9.235, 7.920 e 4.458 reclamações respectivamente, com taxa de resolutividade de 99%. Saiba mais na entrevista em vídeo.
